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NEWS (LOG)

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カテゴリ 重要 日付 2011/06/29 閲覧数 22813
タイトル 6/29(水)定期メンテナンス以降に発生している症状に関するお知らせ[6/30 14:15追記]
「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

6/30(木)14:15追記
このたびの症状につきまして、
新たに、お客様から改善例のご報告をいただいておりますので、
ご案内いたします。
該当のお客様は、お試しいただきますようお願いいたします。

[音声の出力チャンネルを5.1ch以下にする]

ヘッドフォンやスピーカー等、出力先のチャンネルが、
7.1chに設定されている場合、5.1ch以下にしていただく事で、
音声が鳴るようになるとのご報告をいただいております。

[Creative ALchemyツールに関する再設定]

Creative社製のサウンドカードをご使用のお客様で、
同社が配布している「Creative ALchemy(※)」というツールをご使用の場合、
「Creative ALchemy」の[ゲーム設定]画面の、
ゲームパスまたはレジストリパスを再度設定し直していただく事で、
症状が改善されたとのご報告をいただいております。
Creative ALchemyをご使用のお客様は、
お試しいただきますようお願いいたします。
※外部ツールとなります為、弊社でのサポート対象外となります。
 ツールの使用および設定により発生いたしました症状につきましては、
 対応が行えませんのでご注意ください。

なお、上記方法はお客様よりお寄せいただきました改善例となり、
全てのお客様の症状の改善をお約束するものではございません。
現在も、引き続き調査、修正対応を行っておりますので、
誠に恐れ入りますが、不具合修正完了のご案内まで、
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
音声が鳴るが、正しい音響効果が得られないといった、
ご報告につきましても調査を行っております。
併せてお待ちいただきますようお願いいたします。
--------

6月29日(水)定期メンテナンス以降、オンボードでは無い、
一部のサウンドカードを使用されているお客様におきまして、
「ゲーム内のBGM、効果音が鳴らない」症状が発生していることを
確認致しております。

尚、該当症状につきましては、
現在サポートチームにて詳細な調査を行っており、
開発元において調査・修正依頼を要請しております。

また、早期調査・修正を行うため、
大変お手数ですが、該当症状が発生しているお客様におかれましては、
PC環境を調査させていただく為、「directX診断結果」ファイルを取得し、
メールにファイルを添付していただき、下記の宛先にお送りいただきますよう、
お願いいたします。
「DirectX診断結果」取得方法ページへのリンク
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◆ご連絡方法

【メール送信先】
bug@avaonline.jp

【メール件名】
サウンドに関する不具合報告

【メール本文欄にお書きいただくこと】

・ご使用のサウンドカード名/メーカーをお知らせください。

・「Alliance of Valiant Arms」以外のゲームのBGMや、
 音楽CDの再生音が鳴るかどうかをお知らせください。

※「directX診断結果」ファイルをメールに添付していただき、
 メール本文欄にお書きいただきますようお願いいたします。

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また、該当症状に関しまして進捗等のご案内が可能となりましたら、
本告知にてご連絡いたします。

このたびはご不便・ご迷惑をおかけ致しておりますことを
深くお詫び申し上げます。

今後とも、「Alliance of Valiant Arms」を宜しくお願いいたします。
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「Alliance of Valiant Arms」運営チーム
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