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サポート体制見直しのお知らせ

  • 日付2023.08.23
  • カテゴリお知らせ
  • 閲覧数3280

平素より「Alliance of Valiant Arms」をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

現在運用しております「連絡帳」機能につきまして、
これまで曖昧となっておりました運用方針を出来る限り明確にさせていただきたく、ご案内申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、ご一読くださいますようお願いいたします。

■「ご意見」につきまして
日々たくさんのご意見をいただき、誠に感謝申し上げます。

頂戴したご意見につきましては、運営チームにて検討を行い、開発元である「NEOWIZ社」へ提案や共有を行う
といった流れで取り扱わせていただいております。

運営チームの考えや開発意図、今後の予定など具体的な返信を希望される旨をご連絡いただくことがございますが、
他のプレイヤーの方への平等性が保てないことや、開発元である「NEOWIZ社」と協議が必要な内容なども
ございますことから連絡帳での個別のご案内は差し上げておりません。
そのため、今後につきましては原則返信は控えさせていただきます。
※連絡帳のお問い合わせ項目が「ご意見・ご要望」の投稿に限らず、
 運営チームならびにサポートチームが「ご意見・ご要望」の投稿内容であると判断した場合は
 返信を行わない場合がございます。ご了承ください。


■「不具合」につきまして
不具合のご連絡をいただいた場合、以下のフローで対応させていただいております。

①運営チームで仕様の確認 ⇒連絡帳のご返信
②再現できるかの調査
③再現できた場合 ⇒開発元へ報告
④開発元で調査及びシステムの修正
⑤運営チームで修正用アップデートプログラムのテスト
⑥修正用アップデートプログラムを適用

上記のように多数の工程があり、修正までに時間がかかることから、優先度をつけて対応を行っております。
補てん対応などが必要と判断された場合、原則として個別での対応は行わず、ゲームログからの一括対応や
イベント等補てんに関する詳細を公式ページにてご案内する形といたします。
そのため、原則定型文でのご返信とさせていただきます。

また、個別の環境下で発生している現象につきましては、再現の部分が困難であることから、
修正できないケースもございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

現在も多数の不具合があり、AVAをお楽しみいただいている皆さまにご不便をおかけしておりますこと、
改めてお詫びいたします。
定型文でのご案内にお叱りのご連絡を頂戴することもございますが、上記につきましてご理解のほどお願い申し上げます。

■連絡帳お問い合わせ項目の精査
似たような項目や、一時的な対応として使用していた項目が存在しており、煩雑であることから、
項目の削除を行わせていただきました。
これに伴い、過去にいただいたお問い合わせにつきまして、該当する項目部分が表示されないといった
現象が発生いたします。予めご了承くださいますようお願いいたします。

当変更に関しまして、お客様にご不安及びご迷惑をおかけする事をお詫び申し上げます。
また、必ずしもお客様のご希望に沿う体制変更ではない事をサポートチーム一同重々承知しておりますが、
何卒ご理解・ご了承頂けます様お願い申し上げます。

以上、ご案内いたします。
今後とも「Alliance of Valiant Arms」をよろしくお願いいたします。

「Alliance of Valiant Arms」運営チーム

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