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「ツイッターdeシリアル交換会」で確認されている問題と
送信された連絡帳に関するご案内（9/1 更新）

「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

7/21(水)に実施いたしました『ツイッターdeシリアル交換会』に関連した問題に対して、
現在多くのお客様よりお問い合わせをいただいております以下の件について、現在の進捗状況を
ご案内させていただきます。
※『ツイッターdeシリアル交換会』の連絡帳が届かない件に関するお問い合わせにつきましては、
　影響範囲の都合により、個別での回答を一時停止させていただいております。
　当該問題の進捗ならびにシリアルコードが届かないお客様への対応に関しましては、
　当告知の更新をもって代えさせていただきます。
　なにとぞご了承くださいますようお願いいたします。
　また、現在早急な問題解決に向けて対応を行っておりますが、現時点での具体的な対応完了日時が
　不明となっております。
　具体的な状況が確認出来次第ご案内させていただきますので、併せてお待ちくださいますようお願いいたします。

[シリアルコードの連絡帳が届かない](9/1更新)

(9/1記載)
【現時点までの対応状況】
・8/25（水）定期メンテナンス以降にシリアルコードがお受け取りいただけていないお客様が
　一部いらっしゃった状況を確認いたしました。
お問い合わせいただきましたお客様を含む当該アカウントへ送信を完了いたしました。
このたびは、長期お待たせしたことによってご迷惑をお掛けいたしましたことを 深くお詫びいたします。
また、本日お送りしたシリアルコードにつきましては、送信がイベント開始から大幅に遅延したことを鑑みて、
有効期限を10/31（日）23：59までとさせていただきました。

なお、万が一、現在もシリアルコードが受け取れていない場合には、改めて調査させていただきますので、
誠に恐れ入りますが、改めてお受け取りいただけていないアカウントの連絡帳から、お問い合わせくださいますよう
お願いいたします。

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(8/25記載)
【現時点までの対応状況】
・8/18（水）定期メンテナンス以降にシリアルコードがお受け取りいただけていないお客様が
　いらっしゃった状況を確認いたしました。
お問い合わせいただきましたお客様を含めて当該アカウントへ送信を完了いたしました。
このたびは、長期お待たせしたことによって、多くのお客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを 深くお詫びいたします。
また、本日お送りしたシリアルコードにつきましては、送信がイベント開始から大幅に遅延したことを鑑みて、
有効期限を10/31（日）23：59までとさせていただきました。

なお、万が一、現在もシリアルコードが受け取れていない場合には、改めて調査させていただきますので、
誠に恐れ入りますが、改めてお受け取りいただけていないアカウントの連絡帳から、お問い合わせくださいますよう
お願いいたします。

-------------------------------------------------------------------
(8/18記載)
【現時点までの対応状況】
・8/18（水）定期メンテナンス時にシリアルコードがお受け取りいただけていなかった
全てのお客様のアカウントへ送信を完了いたしました。
また、本日お送りしたシリアルコードにつきましては、送信がイベント開始から大幅に遅延したことを鑑みて、
有効期限を10/31（日）23：59までとさせていただきました。

このたびは、長期お待たせしたことによって、多くのお客様にご迷惑をお掛けいたしましたことを 深くお詫びいたします。

なお、万が一、現在もシリアルコードが受け取れていない場合には、改めて調査させていただきますので、
誠に恐れ入りますが、改めてお受け取りいただけていないアカウントの連絡帳から、お問い合わせくださいますよう
お願いいたします。

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(8/11記載)
【現時点までの対応状況】
・8/11（水）定期メンテナンス時に60万アカウントへ配布を完了しております。
　また、「ツイッターdeシリアル交換会」イベントの性質上現在ゲームをプレイいただいているお客様には、
　優先して配布させていただきました。

長期お待たせしておりますことを深くお詫びいたしますとともに、シリアルコードを
お待ちいただいているお客様は、優先してお届け出来るようにゲームをプレイして
お待ちいただけますと幸いです。
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(8/5記載)
【現時点までの対応状況】
・8/4（水）定期メンテナンス時に45万アカウントへ配布を完了しております。
　また、「ツイッターdeシリアル交換会」イベントの性質上現在ゲームをプレイいただいているお客様には、
　優先して配布させていただきました。

【対応完了予定】
・8月中の対応完了を目指し早急な対応に努めて参ります。

　データ量が膨大となるため、メンテナンス時でしか対応が行え無い状況ならびに、
　現在シリアルコードをお届けできていないお客様を調査しながらの対応となるため、
　配布完了までにお時間をいただいてしまう状況となっております。
　ご迷惑をお掛けしておりますことを改めてお詫びいたしますとともに、現在シリアルコードを
　お待ちいただいているお客様へ優先してお届け出来るように、ゲームをプレイしてお待ち
　いただけますと幸いです。
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(7/28記載)
7/28（水）メンテナンス時に一部のお客様へ「シリアルコードが記載された連絡帳」の 送信を完了いたしました。

現在も継続して、「シリアルコードが記載された連絡帳」が届いていないお客様の調査を行っており、
確認が行えたお客様から配布を行わせていただきます。
今後も早急な対応に努めて参りますので、このたびの配布対象に含まれなかったお客様につきましては、
誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
このたびはご不便、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

連絡帳の確認はコチラから。
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(7/21記載)
7/21（水）に、シリアルコードを記載した連絡帳を対象となるお客様へ送信いたしましたが、
システムの不具合により、一部お客様へ連絡帳が届いていない状況を確認しております。
現在、対象となるお客様へシリアルコードをお渡しできるよう調査対応を行っておりますが、
いまだ連絡帳が届いていないお客様につきましては、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
この度は、ご不便ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

関連告知：https://ava.pmang.jp/new_notices/8505

[『ツイッターdeシリアル交換会』とは異なる内容の連絡帳が届いている]

7/21（水）に、「AVA SUMMER FESTIVAL 2021」イベントのご案内のためのメールマガジンを、
メールマガジンの受け取りを許可されているお客様のアカウントの登録メールアドレス宛にお送りしております。

このメールマガジンのおまけとして、メールマガジンを受信されたお客様の連絡帳に
『ツイッターdeシリアル交換会』とは別のプレゼントアイテムのシリアルコードが記載された、
連絡帳をお送りいたしましたが、配信の遅延や告知等でのご案内が不十分であったため、
『ツイッターdeシリアル交換会』との区別しづらい状況となってしまっておりました。

類似する連絡帳でのご案内が重なったことでお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたことを
深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。

なお、『ツイッターdeシリアル交換会』のシリアルコードが記載された連絡帳と、
『メールマガジン』のシリアルコードが記載された連絡帳は、以下の冒頭文面に差異がございます。
区別をされる際のご参考にしていただけますようお願いいたします。

『ツイッターdeシリアル交換会』用の連絡帳

・『ツイッターdeシリアル交換会』のご案内であること
・配布されたシリアルコードから獲得出来る銃器名
・配布対象となったグレートホイール銃器全15種
　※配布されたシリアルコードはこの15種類の中からいずれか1種が獲得出来ます。
上記3項の情報が記載されております。

『メールマガジン』用の連絡帳

・『メールマガジン』のご案内であること。
　※シリアルコードから獲得出来るアイテムの記載はございません。
　　詳しくはメールマガジンをご確認ください。
上記1項の情報が記載されております。


以上補足のご説明となります。
なお、問題に関する対応状況につきましては、具体的なご案内が可能となりました段階で、
速やかに告知にてご案内させていただきます。
お客様には大変なご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫びいたしますとともに、
告知でのご案内をお待ちいただけますようお願いいたします。

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