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不正行為への対応に関するご案内と調査ご協力のお願い

  • 日付2019.06.05
  • カテゴリ重要
  • 閲覧数3957

「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。


現在、セキュリティを回避して不正を行っていると思われる悪質なプレイヤーに関する
通報が寄せられており、お客様に安心してプレイ出来る環境と言えない状況であることを
深くお詫び申し上げます。


現在も不正行為への調査を行い、対象者のアカウント停止措置はもちろんのこと、
根本的に不正ツールがゲームで使用できないよう、対象者のPC環境に対しても接続を禁止する
措置を行っておりますが、調査および対応をより迅速に行うため、引き続きお客様からの
ご協力をいただきたく存じます。


ご報告いただく際の注意点としまして、「チートの使用者がいました」、
「○○というプレイヤーが怪しいです」といったご報告のみでは調査を行うことが難しく、
実際に不正行為が確認できる状況的証拠が必要となります。


つきましては、もし不正行為を確認した際には、動画、またはスクリーンショットを
撮影していただいた上でご提供いただければ幸いです。


この度、スムーズにご報告いただけるよう、お客様にご報告いただく際のテンプレートと
必要事項をまとめましたので、ご報告いただく際には下記の形式にて行っていただけますよう
お願い申し上げます。


不正行為通報用テンプレート


■通報先窓口
連絡帳または、 専用メール窓口(bug@avaonline.jp)までお送りください。
※メールにてお送りいただく際には件名を「不正者通報」としてください。


■通報内容
必ず下記の内容が確認出来るプレイ動画またはスクリーンショットをご提供ください。

・ゲームプレイ中に「TABキー」を押した画面
・「F7キー」を押した際に表示される通報画面
・ゲーム終了時のリザルト画面


■通報方法

【スクリーンショットの場合】
 メールもしくは連絡帳にファイルを添付してお送りください。

【動画の場合】
 撮影した動画を「Youtube」などに「限定公開」設定でアップロードしていただき、
 動画のURLと閲覧パスワードをメールに記載してお送りください。


■本文への記載が必要な項目
①お客様のキャラクター名
②通報対象のキャラクター名
 ※キャラクター名が表示されていない場合にはその旨をご記入ください。
③動画またはスクリーンショットの撮影日時
④動画またはスクリーンショットから判定出来る不正行為の内容
⑤通報内容が確認出来る箇所の指定(「1:00~1:10辺りで確認可能」等とご記入ください。)


■通報時のご注意
・同じルームでプレイされている他のお客様のキャラクター名も調査の参考情報となりますので、
 キャラクター名を塗りつぶしたり画像を加工したりせずにお送りください。
・通報対象のキャラクター名が正しく判別できるように、画像または動画につきましては、
 可能な限り高い解像度でお送りくださいますようお願いいたします。


【参考】プレイ中のキャラクター名とRESULT画面のキャラクター名が異なる場合

不正ツールによって同一アカウントにも関わらず、ゲームプレイ中のキャラクター名とRESULT画面の
キャラクターが異なっている場合がございます。

Tabキーを押して表示される画面とRESULT画面のスクリーンショットを撮影していただき、
キャラクター名が異なる場合には両方の画像をお送りください。

または、Tabキーを押して表示される画面とRESULT画面の両方が確認出来るプレイ動画を撮影していただき、
動画アップロード先URLをお送りください。


Tabキーで表示される画面(対象がルーム内にいることの証明です)


RESULT画面(プレイ中のキャラクター名と異なる場合があります)


【参考】強制退出通報画面内にキャラクターが表示されない場合

不正ツールによって、F7キーで表示させる強制退場画面や、ESCキーによって表示される
不正プログラム通報画面内にキャラクター名が表示されていない場合がございます。


このような場合は、Tabキーを押して表示される画面内に不正者のキャラクター名が確認出来る画像と、
強制退出画面や通報画面内に不正者のキャラクター名が表示されていない事が確認出来る画像をお送りください。


または、Tabキーを押して表示される画面と強制退出画面や通報画面内に
不正者のキャラクター名が表示されていない事が確認出来る状況をプレイ動画を撮影していただき、
動画アップロード先URLをお知らせください。


Tabキーを押して表示される画面(対象がルーム内にいることの証明です)


強制退出画面(対象が表示されない場合があります)


通報画面(対象が表示されない場合があります)


皆様が安心してお楽しみいただける環境づくりのため、引き続き不正行為への取り締まりを
強化して参りますので、ご協力くださいますようよろしくお願い申し上げます。


「Alliance of Valiant Arms」運営チーム


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