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1/24（水）定期メンテナンス以降に
ゲームが起動できないお客様へのご案内

「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

2024年1月24日（水）定期メンテナンス以降、
急にゲームが起動出来なくなったというご報告が多く寄せられております。

上記状況が発生した場合は、以下の内容をお試し頂くことで、
正常にゲームスタートが行える可能性がございます。

 

▽PC上で動作している他のアプリケーションは全て終了してください。
▽公式サイト以外のWEBサイトは全て閉じてください。
▽ルーターの電源を入れ直してPCを再起動してください。
▽ゲームプログラムの更新を【以下の手順】で行ってください。
※インストール前にPC内の古いプログラムを削除していただくこと、
　インストール完了後は、プラグインのインストールを必ず行ってください。

1.コントロールパネルの「プログラムと機能」から「Pmangインストール
　マネージャー」を開き、表示されている項目全てにチェックを入れて
　削除を行ってください。

2.削除が完了したら、PCのストレージ内にGameOnフォルダおよび関連ファイルが
　全て削除されている事をご確認の上、ルーターの電源の入れ直しと
　PCの再起動を行ってください。
　PC内に関連フォルダが残っている場合には手動で全て削除してください。

3.公式サイトにログイン後[GAMESTART]ボタンを押してください。
　[プログラムの起動までしばらくお待ちください]と記載された
　画面が表示されますので、[プラグインのダウンロード]ボタンを押してください。
　プラグインのダウンロードとインストールが開始されます。
　ご使用のWEBブラウザによっては、[プラグインのダウンロード]ボタンを押した
　後に、お客様のPCの「デスクトップ」画面が表示される場合がございます。
　この場合には「デスクトップ」画面を閉じてから、
　再度[プラグインのダウンロード]ボタンを押してください。

4.[プラグインのダウンロード]が完了したら、画面内の[再ゲーム実行]ボタンを
　押してください。ゲームクライアントのダウンロード、インストールが
　実行されてゲームが起動します。

 

またお客様のご利用の環境により、
以下の事をお試しいただく事で改善される場合もございます。
あわせてお試しいただけますようお願いいたします。

▽各種セキュリティソフトおよびWindows Defenderにおける例外設定

セキュリティーソフトのバージョンが正しく更新されている事をご確認の上、
[GameOn]フォルダー全体に対して検知対象外となるよう、例外設定を行ってください。
【例】C:\GameOn
※上記はデフォルトでの保存階層となります。
※本操作はお客様の自己責任にてお願い致します。

 

本告知にてご案内しております内容をお試し頂いた後も、
引き続きゲームに接続できない等の不具合が発生しております場合は、
お手数をおかけしますが下記内容をご記載の上、
連絡帳サポート窓口までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

■お客様にご記載して頂きたい内容

[1]エラー発生日時
[2]エラー発生頻度
[3]お使いのOS
[4]お使いのセキュリティソフト
[5]発生したエラーを確認できる内容(SS等)

この度はお客様にご迷惑をお掛けしておりますことを
お詫び申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきます。

「Alliance of Valiant Arms」運営チーム

タイトル		日付	閲覧数
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